Fórmula Mágica

Ontem, por acaso, encontrei três corretores ao mesmo tempo num mesmo produto na região da Praia do Canto.

O que pode parecer um fato simples me deixou ainda mais animado e achei interessante citar, pois é um sinal claro para os muitos céticos de plantão de que o mercado imobiliário não está parado – pelo contrário. E os clientes comprarem ou não os apartamentos que viram não tira a força deste fato.

Quem lê o blog já deve ter notado que evito falar de mercado imobiliário. Prefiro tratar de assuntos e opiniões mais pessoais, até mesmo para que qualquer coisa que eu diga não se confunda com a opinião da empresa onde trabalho e que, querendo ou não, represento de alguma forma.

Aliás, isso é um ponto que deveria ter maior atenção das empresas. Num post aqui no blog, de julho de 2007, citei uma frase do Sergio Zyman e vou repeti-la: “tudo comunica: tudo o que se faz ou deixa de fazer, ou que se diz ou deixa de dizer”.

A frase é do livro “Propaganda que Funciona” e o post onde ela é citada – e que fala um pouco mais deste assunto – é o texto “Comunicação e Profissionalismo” (link) que também foi publicado na revista “Pão & Sabores”.

Hoje em dia virou moda falar em administração de redes sociais – isso certamente tem um nome em inglês que eu ainda não ouvi ou não me lembro agora. Quer dizer, as pessoas querem monitorar de alguma forma o que as redes sociais estão falando sobre determinada empresa.

Preparem-se para uma surpresa incrível: redes sociais não falam. Oh!

Aliás, antes de qualquer coisa, eu odeio o termo “redes sociais”. Já disse isso antes.

Mas elas não falam. Pessoas falam. Ou escrevem, ou “tuitam”, ou “postam”... E o que as pessoas falam de uma empresa é, necessariamente, uma reação a algo que a empresa comunicou antes. E aqui é preciso entender comunicação na amplitude que trata o Sergio Zyman. Ou seja, mesmo o que a sua empresa deixou de dizer ou de fazer pode ser a mola propulsora de uma reação em cadeia de clientes, futuros clientes e clientes em potencial (eu tinha escrito prospects, mas cansei de aspas e itálico neste texto).

O que a internet tem a ver com isso? Nada. Mas ao mesmo tempo tudo. Acontece que com a facilidade cada vez maior de acesso à rede mundial, as pessoas se relacionam com mais pessoas ao mesmo tempo e este tempo é cada vez menor. Isso significa que uma bola fora da sua empresa em Vitória/ES não demora a se espalhar e chegar a outras cidades, outros estados e outros países. Da mesma forma, uma boa ação também pode se espalhar e trazer resultados positivos.

Aí aparecem os grandes marqueteiros com suas fórmulas mágicas cheias de termos em inglês e siglas inovadoras para oferecer soluções para este impasse da vida moderna. Empresas especializadas nisso. Novas funções, novos profissionais, novas carreiras, e quase sempre novos gastos. Tá bom, investimentos. Mas o problema nem é esse.

A questão é que não importa se você administra suas redes sociais, se tem uma pessoa ligada em todas as mídias o tempo todo monitorando o que se fala, se você não faz por onde ser bem falado.

E aí não é só de comunicação (leia-se publicidade, assessoria de imprensa, RP, editoriais, etc.) que estamos falando, mas de toda a comunicação da sua empresa. Das experiências que seu cliente tem quando interage com você, seja por internet, por telefone, no ponto de venda físico ou principalmente consumindo seu produto ou serviço.

Em resumo, se você quer fazer um bom “marketing em redes sociais” (outra febre do momento), eu tenho uma fórmula mágica, que deixarei a seguir, resumida na frase de um grande filósofo dos nossos tempos – não sem antes contar uma breve história da mesma.

O Galvão é um analista de sistemas (nem sei se ainda se usa o termo, mas ele é formado nisso, então...) muito competente e antes disso um grande amigo. Trabalhamos juntos na época em que eu achava que poderia ser um dia analista de sistemas também. Todas as vezes que ele me dava dicas para resolver alguma rotina que não estava funcionando ou coisas do tipo, repetia esta frase, que pode ser uma luz para muita gente: “Faz certo que dá certo”.